上海国际注册高级礼仪培训师认证班
132人看过
请咨询
上海现代商务礼仪培训课程
93人看过
请咨询
上海新华礼仪明星导师密训班
83人看过
请咨询
上海《说话的温度与色彩》公开课
65人看过
请咨询
上海服务标准制定与执行课程
34人感兴趣￥请咨询
上课时段：
详见内容
课程特色：
上海服务标准制定与执行课程，所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理均可报名学习！
预约试听
咨询学费
400-660-3310
课程详情
上海服务标准制定与执行课程
培训对象
针对对象
所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理
课程大纲
一
有制定优质客户服务标准的必要吗？ —案例一、某著名餐厅的标准化服务； —案例二、票头公司的服务标准；
二
确定优质服务标准的目的
三
从一般服务标准到优质服务标准
四
优质服务的14个关键领域：优质服务标准程序面的七个关键领域；优质服务标准个人面的七个关键领域
五
确定优质服务标准的准则：—具体化； 简明； 可测定； 建立在客户的要求之上；写进工作说明和实施评价中； 和员工共同制定； 公平地实施、执行
六
建立优质服务标准的四个步骤： 步骤一、确定客户认为哪些方面的服务是重要的；步骤二、确立可衡量的标准；步骤三、定期对服务标准进行检查； 步骤四、对标准重新评估。
师资介绍
学院风采
关于我们
浏览数
1978
课程数
25
校区数
1
中国东方礼仪研究院是江苏惊叹网络科技有限公司所运营的，以全球华人十大礼仪培训师华英雄教授领衔的专家团队，多年来一直专注于国际礼仪和中华传统文化研究[详情]